Internetowe portale ogłoszeniowe są jednym z podstawowych kanałów sprzedaży oraz reklamy samochodów. To właśnie tam klient często po raz pierwszy styka się z ofertą konkretnego pojazdu, porównuje ceny i podejmuje decyzję, czy zapoznać się ze szczegółami ogłoszenia, skontaktować się z dealerem albo odwiedzić salon.
Z perspektywy dealera szczególnej uwagi wymaga sposób prezentowania ceny w sytuacji, gdy najniższa oferowana kwota dostępna jest wyłącznie po spełnieniu dodatkowych warunków - przykładowo dla przedsiębiorców, klientów korzystających z określonej formy finansowania albo przedstawicieli wybranych grup zawodowych. Ryzyko może pojawić się jednak wtedy, gdy w ogłoszeniu internetowym jako główna cena pojazdu prezentowana jest cena specjalna, a informacja o warunkach jej uzyskania znajduje się dopiero w szczegółowym opisie oferty.
Cena widoczna na liście wyników ma znaczenie
Przy publikowaniu ofert dealer powinien pamiętać, że z punktu widzenia ochrony konsumentów znaczenie ma nie tylko pełna treść ogłoszenia, ale również to, co klient widzi jeszcze przed jego otwarciem. Na portalach sprzedażowych użytkownik porównuje wiele ofert jednocześnie. Już na liście wyników widzi między innymi markę, model, rok produkcji, przebieg i cenę. Na tej podstawie dokonuje pierwszej selekcji i decyduje, które ogłoszenie chce otworzyć.
Cena prezentowana na tym etapie może więc wpływać na decyzję konsumenta o zainteresowaniu się konkretnym pojazdem. Jeżeli jako główna cena wskazywana jest kwota dostępna jedynie dla określonej grupy klientów, konsument powinien możliwie wcześnie otrzymać informację o takim ograniczeniu. Problem może powstać wtedy, gdy z listy wyników wynika, że samochód kosztuje określoną kwotę, natomiast dopiero po wejściu do ogłoszenia okazuje się, że cena ta ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu dodatkowych warunków.
Informacja w opisie może pojawić się zbyt późno
Dealerzy często zamieszczają szczegółowe warunki uzyskania ceny specjalnej w opisie ogłoszenia. Z punktu widzenia przepisów istotne jest jednak nie tylko to, czy informacja została ostatecznie przekazana, ale również kiedy konsument miał możliwość się z nią zapoznać.
Jeżeli portal pokazuje na liście wyników jedynie najniższą cenę, a informacja o jej warunkowym charakterze pojawia się dopiero po otwarciu ogłoszenia, konsument zdążył już podjąć pierwszą decyzję dotyczącą oferty – zdecydował, że warto się nią zainteresować. W praktyce może następnie porównać pojazd z innymi ofertami, wysłać zapytanie, skontaktować się z dealerem albo zdecydować się na wizytę w salonie.
Dlatego sam fakt zamieszczenia wszystkich warunków w dalszej części ogłoszenia nie zawsze będzie wystarczający. Z perspektywy konsumenta kluczowa informacja dotycząca ceny może zostać przekazana zbyt późno.
Co wynika z praktyki UOKiK?
W dotychczasowej praktyce Prezes UOKiK zwracał uwagę, że jeżeli określona cena jest dostępna dopiero po spełnieniu dodatkowych warunków, informacja o tych warunkach powinna być przedstawiona w sposób odpowiednio czytelny. Za niewystarczające może zostać uznane rozwiązanie, w którym konsument najpierw widzi atrakcyjną cenę, natomiast dopiero po wykonaniu dodatkowej czynności dowiaduje się, że nie może z niej skorzystać.
UOKiK wskazywał również, że w przypadku prezentowania ceny podstawowej i ceny po rabacie informacje te powinny znajdować się w bezpośrednim sąsiedztwie i być przedstawione w sposób równoważny pod względem czytelności.
Dla dealerów szczególne znaczenie ma także decyzja Prezesa UOKiK z dnia 29 grudnia 2023 r. dotycząca podmiotu z branży motoryzacyjnej, w której wskazano, że konsument podejmuje wstępną decyzję o wyborze samochodu właśnie na podstawie informacji prezentowanych w Internecie. Oznacza to, że sposób przedstawienia ceny już na liście ofert może mieć znaczenie dla oceny prawidłowości całego przekazu.
Jak zatem publikować oferty w Internecie?
Jeżeli portal pozwala na wyświetlenie w wynikach wyszukiwania tylko jednej ceny, najbezpieczniejszym rozwiązaniem będzie wskazanie ceny dostępnej bez konieczności spełniania dodatkowych warunków. Cena specjalna może być następnie przedstawiona w treści ogłoszenia jako dodatkowa korzyść przysługująca określonej kategorii klientów. Taki model ogranicza ryzyko, że konsument zostanie przyciągnięty do ogłoszenia ceną, która w jego przypadku nie znajduje zastosowania.
Jeżeli natomiast własna strona internetowa dealera albo inny portal pozwala na jednoczesne prezentowanie dwóch cen, można wskazać zarówno cenę podstawową, jak i cenę specjalną. W takim przypadku istotne jest jednak, aby:
- obie ceny znajdowały się bezpośrednio obok siebie,
- były przedstawione w porównywalny sposób,
- przy cenie specjalnej od razu wskazano, kto może z niej skorzystać,
- konsument nie musiał klikać w dodatkowe pola, rozwijać przypisów ani szukać warunków w dalszej części strony.
Takie rozwiązanie odpowiada modelowi, który w świetle stanowiska Prezesa UOKiK można uznać za znacznie bezpieczniejszy.
Czego dealer powinien unikać?
Największe ryzyko wiąże się z modelem, w którym na liście wyników eksponowana jest wyłącznie najniższa cena, natomiast informacja o warunkach jej uzyskania pojawia się dopiero po otwarciu ogłoszenia.
Im później konsument dowiaduje się o ograniczeniu dotyczącym ceny, tym większe może być ryzyko zakwestionowania sposobu prezentacji oferty. Przygotowując ogłoszenia na portalach motoryzacyjnych, dealer powinien analizować nie tylko samą treść oferty, lecz również sposób, w jaki jest ona prezentowana użytkownikowi. W szczególności warto zweryfikować, jaka cena pojawia się już na liście wyników wyszukiwania, czy konsument od razu wie o jej warunkowym charakterze oraz po ilu czynnościach poznaje rzeczywiste zasady uzyskania rabatu.
Jeżeli portal pozwala na wskazanie tylko jednej ceny, najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest podanie ceny dostępnej bez dodatkowych warunków. Jeżeli natomiast możliwe jest jednoczesne pokazanie ceny podstawowej i specjalnej, obie powinny zostać przedstawione w sposób czytelny i równoważny.
W przypadku internetowych ofert samochodów znaczenie ma bowiem nie tylko to, jaką cenę dealer oferuje, ale także w jaki sposób i na jakim etapie komunikuje ją klientowi.
